“桐庐县中医院窗口服务人员训练营”圆满落幕

2017年6月17日、18日，国药控股浙江有限公司为桐庐县中医院开展了以“窗口服务人员金牌服务礼仪”为主题的训练营活动。参加本次训练营的学员主要为来自桐庐县中医院导医台、检验科、药剂科、放射科、检验科的一线窗口人员，共计100余人。训练营分两期进行，每期课程为一天。

上午8：30，在国药大学全国讲师常老师的主持下开班典礼正式开始。首先由桐庐县中医院陈院长为本次培训致辞，陈院长在讲话中说明了窗口服务的重要性及本次培训的目的和意义，并表示对学员们的表现充满期待。接着常老师通过“寻人游戏”带领学员们进行了破冰热身活动，并根据工作年限对学员进行了分组，最后各个小组进行了团队搭建活动，团建活动以“最强大脑”为主题的游戏形式展开。整个过程气氛活跃，学员们精神饱满、热情高涨。

礼仪培训的讲师为国药大学特聘礼仪专家李泉老师。李老师首先让学员了解什么是礼仪，然后从站资、坐姿、蹲姿、微笑等各个方面教授正确的做法并进行了现场演练，还对工作过程中遇到投诉等情况的处理方法做了讲解，整个一天的学习以团队PK的形式展开。课程中，学员们在各小组组长的带领下你追我赶，积极听讲、认真参与，收获良多。

课程结束后，老师根据各个小组在课堂上表现及学习参与度积分，评选了优秀小组及优秀学员，并颁发了奖品。各小组代表分享了一天的学习和收获，并表示将在以后的工作和生活中将学以致用，一天的学习在轻松愉悦的气氛及学员们满满的收获中圆满落幕。

（人力资源部供稿）