2017年“用心服务 追求卓越”业务骨干打造训练营顺利举办

为提升销售采购团队的沟通技巧和销售技能，增加客服服务的满意度；同时加强公司采购、销售部门间的业务交流，培养业务人员集体观，国药控股浙江有限公司于7月7日开展“用心服务 追求卓越”业务骨干团队打造训练营的培训活动。

此次活动共半天，地点定在风景优美的双峰新村，活动以小组为单位，以学习如何提升客户服务为主线，通过团队学习、问答等环节，来提升业务骨干们的知识、服务、管理及团队协作等综合管理能力。

活动在下午2点准时开始，在开场环节，主持人常利华老师通过一个抓手小游戏，提升了大家的参与度和活跃度，并采用抽取卡片的方式，将学员分为了4组，分别为“方片队”、“红宝石队”、“黑桃同花顺队”及“陆陆陆队”。

随后，培训课程正式开始。本次课程为由综合销售部吴志敏主讲的《客户服务提升》。吴老师从挖掘需求、分类需求、满足需求、超越需求四个方面分析了如何做好客户服务，同时，说明部门领导要学习教育和以身作则，带领部门基层员工一起做好业务工作。学员们认真听课并积极的回答问题，现场气氛热烈。

最终“陆陆陆队”在队长连波的带领下参与活动最快、回答问题最多，成为获胜小组。拥有丰富销售及管理经验的史威经理获得最佳个人奖。公司副总经理倪闯为获胜人员颁奖并合影留念，本次“用心服务 追求卓越”业务骨干团队打造训练营顺利结束。

（人力资源部供稿）