“用心服务 追求卓越”——客户服务提升二期培训顺利开展

为提升销售团队的沟通技巧和销售技能，增加客户服务的满意度，加强各销售部门间的业务交流，培养业务人员集体观，国药控股浙江有限公司于8月18日开展了“用心服务 追求卓越”——客户服务提升二期培训活动。

此次活动共半天，地点在近江时代大厦会议室，培训学员为销售中心各部门的业务员们，共计25人。

培训课程为综合销售部吴志敏主讲的《客户服务提升》。他将学员分为四个小组，从挖掘需求、分类需求、满足需求、超越需求四个方面进行分析，来学习如何提升客户服务，并且通过团队学习、问答等环节，来切实提升业务员的知识、服务及团队协作等综合管理能力。

活动结束后获胜的小组为应豪飞带领的“花花队”，最佳个人奖由庄思静获得，至此这次“用心服务 追求卓越”业务骨干团队打造训练营顺利结束。

（人力资源部供稿）